Freestyle Libre 2 sensor, solicito envío urgente tras cancelación

Estoy experimentando una situación problemática con mis pedidos de sensores Freestyle Libre 2 realizados a través del sitio web oficial. El 1 de septiembre, hice un pedido de seis sensores y se me cobró ₺18.600 en mi tarjeta. Al ingresar al sitio el 4 de septiembre, noté que mi pedido había sido cancelado sin que se me informara previamente. Ese mismo día volví a realizar el pedido y nuevamente se me cobró el importe correspondiente. El 9 de septiembre, el estado del pedido indicaba 'en preparación', pero hoy, siendo 11 de septiembre, los productos aún no han sido enviados. Durante este proceso, contacté al servicio de atención al cliente en tres ocasiones y siempre recibí la respuesta de que el pedido sería enviado pronto, pero no ha habido avances en más de diez días. El importe de ambos pedidos fue debitado de mi tarjeta y se me informó que el reembolso del primer pedido se realizaría pronto, aunque aún no ha sucedido. Además, no recibí ningún correo electrónico, SMS ni otra notificación sobre la cancelación o el retraso. Estos productos son esenciales para mi salud, por lo que solicito que se envíen mis pedidos urgentemente y que se me brinde una explicación detallada. Mi número de pedido es: TRF106577513.