Franke Aire Acondicionado No Funciona, Servicio Incapaz de Resolverlo

Compré una casa en diciembre de 2021 que ya tenía varios electrodomésticos Franke instalados. Estos incluían aires acondicionados, un lavavajillas, un microondas, un set empotrado, un fregadero y un grifo. Como el desarrollador era un distribuidor de Franke y construyó esta casa, no pensé que tendría problemas con los electrodomésticos.

Descubrí que 3 aires acondicionados multi-zona no funcionaban. Me puse en contacto tanto con el desarrollador como con el soporte de Franke, pero me hicieron esperar. Descubrí por Franke que no ofrecen garantías para ninguno de sus productos, incluidos los aires acondicionados. La garantía para los aires acondicionados comenzó el 3 de julio de 2020. El desarrollador dijo que enviaron una solicitud a la oficina principal de Franke, y la garantía comenzaría desde el día en que se compró la casa. No pudieron solucionar el problema de la garantía.

Me puse en contacto con el servicio de Franke, y M****, quien trabaja para Franke, fue muy servicial. M**** notó que los aires acondicionados estaban bajos de gas y sugirió que podría no haber habido gas desde el principio o podría haber problemas con la tubería.

Entonces, parece que podría haber un problema con la tubería del aire acondicionado. Podría deberse a una grieta en las tuberías. Desafortunadamente, me enteré de los problemas con la tubería de los aires acondicionados, y luego me sorprendió otra cosa. Según el informe de Franke, que fue escrito por su representante el 3 de julio de 2020, dice que la instalación se hizo sobre la infraestructura proporcionada por la empresa constructora. Me lo entregaron en buen estado de funcionamiento. Aunque la empresa Franke dijo que entregaron e instalaron el producto sin problemas, creo que el problema con la tubería interna del aire acondicionado puede no ser culpa del cliente.

Básicamente, mis aires acondicionados no funcionan y parece haber un problema con la tubería, aunque se suponía que estaban en buen estado de funcionamiento cuando los recibí. Si el servicio autorizado no hizo la instalación ellos mismos, ¿por qué no vienen y lo hacen ahora? No sé si el servicio de Franke dio las tuberías para los aires acondicionados a la empresa constructora para que las instalara, o si las instalaron ellos mismos. Si lo arreglaron ellos mismos, deberían reemplazar la tubería defectuosa, y mis aires acondicionados deberían comenzar a funcionar. Si la empresa constructora instaló las tuberías al azar, lo cual dudo mucho, entonces el servicio de Franke debería ser responsable del error, ¿verdad? Si la empresa constructora instaló las tuberías ellos mismos, lo cual dudo, Franke definitivamente debería ser responsable de proporcionar las tuberías que no se utilizaron.