Los electrodomésticos que ordené el 14 de julio de 2021 fueron instalados el 11 de agosto de 2021. El contrato y los representantes dejaron claro que la garantía comenzaría el día de la instalación. Tenemos videos y mensajes fechados que confirman la fecha de instalación, pero dicen que no es válido y nos acusan de mentir sobre la cobertura de la garantía.
El 23 de julio de 2024, reportamos un problema con nuestro lavavajillas, asumiendo que aún estaba bajo garantía, pero se negaron a cubrirlo. Nos engañaron y luego nos cobraron. El lavavajillas tiene un valor entre ₺18,000-₺19,000, pero los costos de reemplazo superaron los ₺13,000.
El representante de servicio al cliente retrasó repetidamente nuestro problema e incluso sugirió que estábamos mintiendo. Ofrecimos que examinaran nuestros teléfonos y les pedimos que revisaran los registros de la empresa de logística, que muestran claramente la fecha de instalación. Samsung insiste en que la instalación tuvo lugar el día de la compra. Ninguno de nuestros problemas ha sido resuelto.
A pesar de haber elegido Samsung para todos nuestros electrodomésticos, estamos extremadamente decepcionados con la forma en que nos han tratado. El sistema de la empresa es extremadamente defectuoso.
Gracias.
El 14 de octubre de 2020 compré un televisor y dos días después noté una mancha en la pantalla. El equipo de servicio llegó y me informó que el LED había explotado internamente y que sería reemplazado por un nuevo televisor. Solicité que me devolvieran el televisor, pero insistieron en traer un nuev...
El 18 de agosto de 2023, compré un conjunto de electrodomésticos de Samsung, incluyendo un televisor, un refrigerador, una lavadora y un lavavajillas. Al desempacar el refrigerador, noté inmediatamente manchas de pintura en el costado y desprendimiento en dos lugares diferentes de la cubierta fronta...
Compré 4 electrodomésticos blancos de Samsung el 12.04.2023 (factura en la foto). Según me informó el distribuidor, había una campaña de paracard de ₺2000 por compras dobles y me indicaron lo que debía hacer. Una semana después, el personal del servicio autorizado instaló los electrodomésticos y, tr...
Estoy a punto de presentar una segunda queja contra Samsung, algo que nunca pensé que tendría que hacer. Estamos en el proceso de reemplazar nuestro televisor y el 19 de agosto de 2023 comencé el proceso y pagué la tarifa requerida. A pesar de que me dijeron que el nuevo televisor sería entregado en...
Compramos un refrigerador Samsung el 2 de septiembre de 2021. Hemos tenido problemas constantes de enfriamiento y no hemos logrado la eficiencia deseada. Tenemos que tirar los alimentos perecederos que compramos regularmente porque se echan a perder. Cuando contactamos al servicio al cliente, nos hi...
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