Problemas de garantía y servicio al cliente con electrodomésticos Samsung
Los electrodomésticos que ordené el 14 de julio de 2021 fueron instalados el 11 de agosto de 2021. El contrato y los representantes dejaron claro que la garantía comenzaría el día de la instalación. Tenemos videos y mensajes fechados que confirman la fecha de instalación, pero dicen que no es válido y nos acusan de mentir sobre la cobertura de la garantía.
El 23 de julio de 2024, reportamos un problema con nuestro lavavajillas, asumiendo que aún estaba bajo garantía, pero se negaron a cubrirlo. Nos engañaron y luego nos cobraron. El lavavajillas tiene un valor entre ₺18,000-₺19,000, pero los costos de reemplazo superaron los ₺13,000.
El representante de servicio al cliente retrasó repetidamente nuestro problema e incluso sugirió que estábamos mintiendo. Ofrecimos que examinaran nuestros teléfonos y les pedimos que revisaran los registros de la empresa de logística, que muestran claramente la fecha de instalación. Samsung insiste en que la instalación tuvo lugar el día de la compra. Ninguno de nuestros problemas ha sido resuelto.
A pesar de haber elegido Samsung para todos nuestros electrodomésticos, estamos extremadamente decepcionados con la forma en que nos han tratado. El sistema de la empresa es extremadamente defectuoso.
Gracias.
