Recibí Short Negro de Forever 21 con Color Incorrecto y Perdí mi Vale de Regalo

Realicé un pedido en Trendyol de un short negro de la marca Forever 21, con número de entrega 10266861854. Sin embargo, el 7 de marzo recibí en lugar del short negro un artículo blanco. Debido al error de color, devolví el producto y, como compensación, se me asignó un vale de regalo de 150 ₺. En la información de Trendyol se indica que los vales emitidos por problemas de producto son válidos sin fecha de caducidad. No obstante, el viernes pasado el vale desapareció de mi cuenta sin que yo realizara ninguna operación, quedando inutilizable. Al contactar al servicio de atención al cliente de Trendyol, me informaron que el vale había expirado, aunque en la comunicación original se especificó claramente que, por tratarse de un problema de envío, el vale debía ser permanente. Desde entonces no he podido acceder al importe que me corresponde. Como consumidora residente en Kocaeli, me siento perjudicada tanto por el envío del artículo equivocado como por la eliminación del vale de regalo sin previo aviso ni la información adecuada. Solicito que se restablezca el vale de 150 ₺ en mi cuenta, manteniendo la condición de uso ilimitado, tal como se prometió inicialmente.