Problema con devolución por error de envío y sistema en H&M

Realicé una compra en la tienda HM a través de Trendyol y decidí devolver los productos utilizando el código de devolución proporcionado por Trendyol. Entregué los artículos al encargado de la paquetería, esperando que todo el proceso se realizara correctamente. Sin embargo, el encargado envió los productos directamente a HM en lugar de seguir el procedimiento habitual. Posteriormente, contacté con HM y me informaron que los productos serían devueltos a mí para que pudiera reenviarlos correctamente a través de Trendyol. Lamentablemente, después de una semana, los productos aún no han llegado a mis manos. Además, el plazo de validez del código de devolución de Trendyol está a punto de expirar, lo que me preocupa mucho. Esta situación me ha causado una gran molestia debido tanto al error del encargado de la paquetería como a las deficiencias en el sistema de HM. Como consumidora, me siento perjudicada y estoy decidida a presentar una reclamación ante el tribunal de consumidores si no se resuelve mi problema, ya que he invertido tiempo y dinero (₺) en este proceso.