FloraQueen, pedido de flores no entregado, experiencia negativa

Realicé un pedido en el sitio web de FloraQueen para enviar flores a Lunen, con la expectativa de que fueran entregadas dos días después de la compra. Sin embargo, en la fecha prometida, el pedido no fue entregado y aún aparece como 'en camino' en el sistema. Al día siguiente, intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente tanto por correo electrónico como a través de Instagram. Aunque me informaron que intentarían resolver el inconveniente, hasta el momento no me han ofrecido ninguna solución concreta. Además, no he recibido el reembolso de los ₺ que pagué por el pedido. Las flores eran muy importantes, ya que debían llegar a una persona hospitalizada. Lamentablemente, la paciente fue dada de alta y las flores siguen sin ser entregadas. Esta situación me ha generado mucha frustración, ya que esperaba un servicio más eficiente y responsable por parte de FloraQueen.