FloraQueen, no recibí mi ramo y sí cobraron el pago, solicito reembolso

El 2 de febrero realicé un pedido de flores a través de FloraQueen Turquía, el cual debía ser entregado ese mismo día. Pagué un total de 39 euros por el ramo, además de abonar 7 euros adicionales para asegurar la entrega en el mismo día. Sin embargo, hasta el momento no he recibido ninguna información sobre el estado de mi pedido y las flores no han sido entregadas. Me siento realmente decepcionada porque tampoco he recibido ningún correo electrónico explicando la situación ni una actualización sobre el envío. He intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones, pero no he logrado obtener respuesta alguna. Considero que he cumplido con todos los requisitos del pedido y he realizado el pago correspondiente, pero no he recibido el producto ni el servicio prometido. Solicito que se resuelva esta situación lo antes posible y que se me informe detalladamente sobre mi pedido.