FloraQueen Alemania, pedido de flores no entregado a tiempo, pido reembolso

Hice un pedido de un arreglo floral a través de FloraQueen, una plataforma internacional de flores, con la intención de sorprender a mi novia en Alemania. Realicé la compra el 12 de febrero por un valor de 60€, esperando que el pedido se entregara en la fecha prevista, entre el 14 y el 15 de febrero. Sin embargo, hasta el momento de escribir esta queja, las flores no han sido entregadas y no he recibido ninguna respuesta por correo electrónico ni otro tipo de comunicación por parte de la empresa. Además, cuando intento contactar con el servicio de atención al cliente, no encuentro a nadie que pueda ayudarme o darme información sobre el estado de mi pedido. Como cliente, me siento decepcionado por la falta de comunicación y la ausencia de soluciones. Espero que mi experiencia sirva para que otros usuarios tengan en cuenta estos detalles antes de realizar un pedido similar.