No Recibí Mi Fisher‑Price Lights y Zıplama (QLC92574), Soporte Ausente

Compré a través de Fisher Price Turquía los juguetes Lights y Zıplama con el número de referencia qlc92574, pagando ₺3.187 con tarjeta de crédito. Asumí que el envío sería desde Turquía, pero en el correo que recibí después se indicó que el producto sería enviado desde China y se me proporcionó un código de seguimiento global. Esperé el paquete durante más de un mes. Al rastrear el envío en el sitio, apareció que el paquete había llegado a Antalya, Muratpaşa. Sin embargo, a pesar de que el sistema indica que el 14/05/2026 se entregó a mi nombre, nunca lo recibí. Además, no he podido comunicarme ni por los números de teléfono publicados ni por los correos electrónicos; la empresa no responde de ninguna manera. El código de seguimiento que tengo es XJY000057520HK. Si el producto realmente fue enviado y simplemente no se entregó, solicito que se me haga llegar lo antes posible. En caso de que no exista envío o el paquete se haya perdido, exijo la devolución completa de los ₺3.187 que pagué. Pido que se resuelva mi situación rápidamente y que me respondan por escrito.