Realicé una reserva de alquiler de coche a través del servicio de atención al cliente de Europcar en la sucursal de Estambul Yenibosna (Airport AVM). La reserva indicaba que recogería el coche el 28.02.2025 a las 13:00 y lo devolvería el 02.03.2025 a las 19:00, por lo que pagué por un total de 3 días. Me entregaron el coche limpio y con la luz de combustible encendida, y me indicaron que debía devolverlo en las mismas condiciones.
Pensando que había alquilado el coche por 3 días, lo devolví el 03.03.2025 a las 12:15, pero me cobraron un día extra. La razón fue que en la reserva la fecha de devolución era el 02.03.2025 a las 19:00. Yo había pagado por 3 días y lo devolví sin exceder el tercer día. Además, la tarifa extra cobrada era mucho más alta que la tarifa diaria que había pagado.
Posteriormente, devolví el coche tal como me indicaron, con la luz de combustible encendida y limpio, pero se realizó un cargo de ₺533,75 en mi tarjeta de crédito sin explicación. Intenté contactar con la sucursal para averiguar el motivo, pero nadie responde al teléfono. Hablé con el servicio de atención al cliente, pero me dijeron que no podían ver los detalles y que debía contactar con la sucursal. He alquilado coches con Europcar muchas veces sin problemas, pero lamentablemente en esta ocasión me han causado inconvenientes. Estoy insatisfecho con esta situación y presento mi queja al respecto.
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Reservé un coche de alquiler a través del sitio web de Europcar para Alanya Gazipaşa. A pesar de haber especificado el código y la hora del vuelo en la descripción, no había nadie en el aeropuerto cuando llegué. Llamé varias veces al número de contacto, pero nadie respondió. Nos quedamos varados a l...
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