Europcar, cancelación sin aviso en aeropuerto Samsun

El 05.08.2025 a las 08:00, realicé una reserva de coche a través de Europcar para recogerlo en el Aeropuerto de Samsun Çarşamba, pagando tanto el importe como el seguro por adelantado (Código de reserva: R644A-250804507). A la hora acordada, me encontraba en la terminal del aeropuerto, pero no apareció ningún representante y tampoco recibí ninguna llamada o mensaje informándome sobre algún cambio. Intenté comunicarme llamando a varios números de contacto, pero no obtuve respuesta. Más tarde, llamé al departamento de registro de daños y finalmente, alrededor de las 08:40, un empleado se puso en contacto conmigo para decirme que mi reserva había sido cancelada y que supuestamente ya se me había informado. Le expliqué que en ningún momento me habían contactado. El empleado consultó con su gerente y volvió a decirme que, según ellos, sí me habían llamado y que recibieron mi confirmación para cancelar, lo cual no era cierto. Insistí en que nadie me había llamado ni informado sobre la cancelación, pero no me ofrecieron ninguna solución. Incluso había realizado el check-in online alrededor de las 5 de la mañana; si hubiera sabido de la cancelación, no lo habría hecho. Esperé en vano unos 45 minutos en el aeropuerto y me quedé sin coche. No se tomó ninguna medida para compensar mi situación. Finalmente, tuve que alquilar un coche de otra empresa a un precio más alto y de manera apresurada. Aunque me devolvieron el importe pagado (₺), el tiempo perdido y la incomodidad que sufrí no fueron compensados. Al compartir esta experiencia con otra empresa, me informaron que situaciones similares ya habían ocurrido anteriormente. Comparto esta queja para que otras personas sean conscientes de la falta de profesionalismo de Europcar y tomen precauciones para evitar experiencias similares.