Europcar, asistencia deficiente y cambio injusto de coche

Entre el 19 y el 22 de febrero alquilé un coche en la oficina de Europcar del Aeropuerto de Múnich. El alquiler se convirtió en una pesadilla el 21 de febrero cuando, cerca de Garmisch‑Partenkirchen, la llanta del coche se pinchó. El vehículo no tenía neumático de repuesto ni kit de reparación, y en la zona los talleres estaban cerrados los sábados y domingos, por lo que no pudimos solucionar el problema por nuestra cuenta. Cuando llamamos a la asistencia en carretera, primero nos preguntaron cuál llanta estaba dañada; pensamos que nos enviarían una llanta adecuada o una solución. Sin embargo, después solo enviaron una grúa. La grúa llegó rápidamente, tomó el coche sin establecer una comunicación adecuada con nosotros y se lo llevó. Al volver a llamar, primero nos dijeron que enviarían el coche al pueblo, luego nos informaron que no había nadie que pudiera traer el coche y que tampoco había un coche de sustitución. Al final, nos enviaron por mensaje de texto una dirección y nos dijeron que debíamos recoger el coche en esa ubicación. Esa dirección correspondía a la oficina central en el centro de Múnich. Tuvimos que ir en autobús al centro de Múnich con mis dos hijos pequeños. Al llegar, nos dijeron: "Aquí no está su coche, le habíamos dicho que fuera al aeropuerto". Después de la conversación telefónica, nos habían enviado el SMS con la dirección; al decirles que habíamos llegado allí, recibimos una respuesta extremadamente irrespetuosa y desinteresada: "Eso no nos incumbe". En la oficina central de Múnich, la situación empeoró: nos dijeron que si queríamos un coche grande tendríamos que pagar un cargo adicional. Al rechazar esa demanda injusta, nos entregaron un coche mucho más pequeño que el que habíamos alquilado, tan pequeño que ni siquiera nuestras maletas cabían, y nos obligaron a ir al aeropuerto para cambiarlo allí. Todo este proceso consumió un día completo de nuestras vacaciones, persiguiendo el coche con mis hijos y sin poder realizar ninguno de nuestros planes. Considero que todo lo ocurrido constituye una clara deficiencia de servicio y falta de seriedad. La ausencia de neumático de repuesto o kit de reparación, las indicaciones contradictorias e ignorantes del servicio de asistencia, la actitud de la oficina central y la propuesta de "pagar más por un coche grande" son inaceptables. Exijo la devolución total del importe del alquiler de cuatro días. Además, solicito que la empresa tome las medidas disciplinarias necesarias y que mi queja quede registrada oficialmente.