Problemas con un pedido de Etsy retenido y sin reembolso
El 26 de diciembre de 2024 compré a través de Etsy un abrigo pagando aproximadamente ₺9.000. Han pasado cerca de cinco meses y el producto aún no ha llegado a mis manos; solo recibí la información de que había llegado a Estambul y estaba retenido en la aduana. Además, me solicitaron pagar una tarifa aduanera de ₺20.000 para poder retirar el artículo. Debido al retraso excesivo y a la exigencia de una tarifa aduanera desproporcionada, decidí no aceptar el abrigo y presenté una solicitud de reembolso. Anteriormente, ya había solicitado la devolución y el reembolso por un envío tardío. A pesar de haber enviado múltiples mensajes y haber explicado la situación, Etsy me ha causado perjuicio al no efectuar la devolución del dinero. En la última respuesta, justificaron la imposibilidad de reembolsar alegando que “el dinero no ha llegado a su cuenta”, y por ello se negaron a procesar el reembolso. Dado que el producto nunca me fue entregado, se me exigió un pago adicional y excesivo en la aduana, y que por todas estas razones no deseo recibir el abrigo, exijo que Etsy me devuelva de inmediato la totalidad del importe que pagué, aproximadamente ₺9.000, sin aplicar ninguna deducción.