Horno Esty con problemas, solicito reemplazo o reembolso

Comencé a usar mi horno Esty hace 9 meses y desde el principio tuve problemas con la cocción desigual. El servicio técnico vino a revisarlo pero no resolvió el problema. Más tarde, la bombilla interior del horno estalló, así que llamé al servicio nuevamente y reemplazaron la bombilla. Luego ocurrió un problema más grave: el horno se apaga completamente durante la cocción y solo vuelve a funcionar después de 30 minutos, interrumpiendo el proceso de horneado.
He llamado al servicio tres veces por este problema. Reconocieron un defecto de fabricación y dijeron que llevarían el horno al centro de servicio, pero solo reemplazaron el ventilador. Este problema ha ocurrido repetidamente y cada vez reemplazan una parte. Incluso admitieron que el ventilador era inadecuado. A pesar de la garantía vigente, cuando solicité un reemplazo o reembolso, el equipo de servicio respondió de manera agresiva, negándose a brindar más asistencia y diciendo que ya no vendrían si llamaba.
Ahora solicito formalmente el reemplazo o reembolso de mi horno. Esta situación es inaceptable para un producto que aún está bajo garantía.