Horno Esty con motor defectuoso, falta de atención al cliente

Compré un horno empotrado de la marca Esty, pero al instalarlo, descubrí que el motor del ventilador estaba defectuoso. Informé del problema al servicio de atención al cliente y creé una solicitud de servicio, pero nadie se ha puesto en contacto conmigo para hacer un seguimiento o realizar la reparación. Es increíblemente frustrante recibir un producto nuevo con una pieza defectuosa, y parece injusto que se envíe un artículo defectuoso desde el principio. Esperaba un electrodoméstico completamente funcional, pero ahora parece que solo repararán la pieza defectuosa en lugar de proporcionar un reemplazo adecuado. Necesito asistencia para resolver este problema de manera rápida y asegurarme de recibir la calidad por la que pagué. Esty, por favor, aborden esta situación con urgencia.