Solicito reembolso por cobro extra en mi pedido de Estee Lauder
El 18 de noviembre de 2025, realicé un pedido de la base Double Wear 2N1 a través del sitio web oficial de Estee Lauder, www.esteelauder.com.tr. Aunque tanto en la página de mis pedidos como en la factura figuraba solo una unidad comprada, mi tarjeta de crédito fue cobrada por tres productos y recibí tres unidades en mi domicilio. A pesar de que el error fue completamente responsabilidad de Estee Lauder, tuve que desplazarme aproximadamente 10 km hasta la sucursal de mensajería más cercana para devolver los dos productos adicionales. Durante este proceso, al comunicarme con el servicio de atención al cliente, no sentí que se me tratara con la cortesía adecuada ni que se prestara la debida atención a mi caso. A pesar de que la equivocación provino de la marca, fui yo quien resultó afectada y no recibí información clara ni satisfactoria en ningún momento. Aunque ya envié los productos para su devolución, todavía no he recibido el reembolso correspondiente en mi tarjeta por los productos devueltos. Solicito que el importe total cobrado de más en mi pedido número 5939****23, correspondiente a los dos productos devueltos, sea reembolsado de inmediato a mi tarjeta y que se me brinde una explicación clara sobre esta situación. De no resolverse, me veré obligada a ejercer todos mis derechos legales. Espero que una empresa de este tamaño solucione este problema urgentemente y mejore la gestión de su sitio web y procesos de pedidos y devoluciones.
