Pedido cancelado y falta de atención tras Black Friday en Estee Lauder

Aproveché la oferta de Black Friday para comprar un producto con un 35% de descuento, además de recibir numerosos regalos valorados en ₺7500 dentro de una bolsa. Sin embargo, poco después me informaron que mi pedido había sido cancelado debido a un problema técnico. He abierto varios registros de queja para que se me devuelvan mis derechos, pero me ignoran. Me dijeron que se resolvería en 2 días hábiles, pero ya ha pasado una semana incluyendo el fin de semana y no hay respuesta. Ni mis productos ni mis regalos han llegado. Estoy muy decepcionada con la marca. No esperaba esto de una marca como Estee Lauder. Solicito que, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente, se me compense, se me devuelva mi derecho al descuento y se me entreguen todos los regalos cancelados.