No recibí base de maquillaje Estee Lauder y no obtuve solución al reclamo

El 13 de noviembre realicé un pedido de una base de maquillaje a través del sitio web de Estee Lauder. El envío con número 6926977362, gestionado por la empresa de mensajería Kolay Gelsin con el código 149592895, fue marcado como 'entregado al destinatario', pero nunca recibí el producto. Más tarde, descubrí que el paquete había sido devuelto. Todo este proceso tomó aproximadamente diez días. Durante ese tiempo, llamé varias veces al servicio de atención al cliente de Estee Lauder, pero no recibí una atención adecuada. Cada vez que llamaba, me decían que el pedido sería entregado al día siguiente, pero eso nunca ocurrió. Finalmente, el 28 de noviembre, tuve que solicitar el reembolso de mi dinero (₺). Me decepcionó mucho que, además de no recibir el producto, no me ofrecieran ninguna disculpa ni compensación, como un cupón de descuento o asistencia adicional. Además, la comunicación hizo que me sintiera culpable por la situación. Espero que revisen este proceso, evalúen los errores tanto de Kolay Gelsin como del servicio de atención al cliente, y tomen medidas para evitar que otras personas pasen por una experiencia similar.