Imposibilidad de activar eSIM en destino, pido devolución a eSIM io
El 04/08/2026 compré, a través de eSIM IO, un paquete de internet de 5 GB por 7,90 dólares, con la intención de usarlo en Italia. Durante el proceso de compra recibí una advertencia indicando que la configuración del eSIM debía realizarse en el país donde se iba a utilizar. Por ello, al llegar a Italia el 06/08/2026 seguí las instrucciones proporcionadas y traté de instalar el eSIM en mi Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G. En el último paso apareció el mensaje “no se pudo añadir” y la instalación no se completó, de modo que nunca pude usar la línea ni acceder a los datos. Ante esta situación contacté al servicio de atención al cliente de eSIM IO. Me informaron que algunos modelos de Xiaomi presentan errores de instalación y que debía probar con otro dispositivo. Considero que, si existe tal incompatibilidad, debería haberse indicado claramente antes de la compra. Al estar fuera del país, confié en que ese eSIM sería mi única vía para conectarme a internet, lo que provocó una grave molestia y una falta de comunicación que me dejó sin servicio alguno. Por todo lo anterior solicito que se me devuelva el importe de 7,90 dólares que pagué por el paquete que nunca pude utilizar en mi Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G.
