Cargo No Autorizado y Paquete de Japón No Cancelable en eSIM io

Estoy presentando una queja porque en mi cuenta de Esim.io se realizaron dos operaciones sin mi consentimiento. El 3 de septiembre de 2026 se cargaron 50 € a mi saldo y, con ese saldo, se compró un paquete de internet ilimitado de 20 días para Japón. Mi cuenta está registrada con el correo b*************@gmail.com. No solicité ni autoricé el recargo de 50 € ni la compra del paquete para Japón; rechazo rotundamente ambas transacciones. Al percatarme del problema contacté al servicio de atención al cliente de Esim.io mediante WhatsApp. Durante la conversación me informaron que la operación había sido realizada por mí y que, por la naturaleza del paquete, no era posible cancelarlo ni reembolsarlo, sin ofrecer ninguna solución a mis objeciones. Nunca instalé ni activé la eSIM japonesa en mi teléfono; la opción "Añadir eSIM" sigue visible en la aplicación, lo que indica que el paquete no ha sido activado. Según la política de "Purchase, Cancellation and Refund" de Esim.io, se permite cancelar la compra "en cualquier momento antes de la activación", por lo que la negativa a reembolsar el paquete no activado contraviene dicha política. Exijo que la empresa detalle la fecha, hora, método y pasos de confirmación con los que se realizó el recargo de 50 € y la compra del paquete para Japón. Si afirman que la eSIM se activó, deben proporcionar los registros de activación y aprovisionamiento. Finalmente, solicito la cancelación del recargo y del paquete, y el reembolso total de los 50 € a la forma de pago original.