eSIM Holafly, Paquete No Usado y Reembolso Incompleto
El 11 de septiembre de 2025 adquirí a través del sitio oficial de Holafly una eSIM destinada a usar en Suecia para mi teléfono Xiaomi Mi 13, pagando 18,90 € (Número de pedido: #e14563682). Tras la compra descubrí que mi dispositivo no es compatible con eSIM y, por lo tanto, no pude activar el servicio ni utilizarlo en absoluto. Cuando contacté al servicio de atención al cliente de Holafly, me informaron que había consumido 1 GB y rechazaron mi solicitud de reembolso. Al insistir nuevamente, solo me devolvieron 1,89 €, argumentando que esa era la parte supuestamente utilizada. Sin embargo, el producto nunca fue usado y las capturas de pantalla adjuntas demuestran claramente el estado de mi pedido. Por todo lo anterior, solicito la devolución total del importe abonado, es decir, los 18,90 €, sin ninguna deducción.