Exijo Informe Técnico y Reembolso de Envío por Epson L3250
Hace aproximadamente tres meses adquirí una impresora Epson modelo L3250. Desde entonces he empezado a notar un problema de rayas en los documentos impresos. Sólo utilizaba el equipo en casa, encendiéndolo y apagándolo según fuera necesario, y principalmente imprimía archivos PDF bajo condiciones normales de uso. El inconveniente se manifestó cuando intenté imprimir una página con imágenes; por ello envié la impresora el 21 de julio de 2026 al servicio técnico llamado International Bilişim mediante envío de paquetería. El personal del servicio me contactó telefónicamente y me informó que la placa madre estaba quemada, que era necesario cambiar el cabezal de impresión y que dichas reparaciones no estaban cubiertas por la garantía, exigiendo un pago aproximado de 5 000 ₺. Solicité el informe técnico para conocer en qué base se había realizado esa conclusión; me pidieron mi dirección de correo electrónico y aseguraron que me lo enviarían. Sin embargo, transcurrido el tiempo, no he recibido ningún informe. Sin que se hubiera efectuado ninguna reparación, la impresora me fue devuelta el 24 de julio de 2026 y la recibí. Además, se me cobró un cargo de 300 ₺ por el envío de devolución, a pesar de que el equipo no había sido reparado. Intenté volver a solicitar el informe y obtener información detallada mediante mensajes a la empresa y a través de WhatsApp, pero no obtuve respuesta alguna y tampoco recibí llamadas de retorno. En conclusión, a mi impresora Epson L3250, que apenas lleva tres meses de uso, se le ha declarado fuera de garantía sin que se me haya proporcionado una justificación escrita y concreta. No he recibido el informe técnico solicitado, el dispositivo fue devuelto sin reparación y, además, se me ha cobrado un importe de envío que considero indebido. Por ello, exijo que se realice la reparación gratuita conforme a la garantía, que se me envíe por correo electrónico el informe técnico detallado y firmado, y que se me reembolse el cargo de aproximadamente 300 ₺ que se me ha cobrado por el envío.
