Impresora Epson L6390 Con Fuga de Tinta y Larga Espera de Servicio
Con el número de pedido 315471947 adquirí con urgencia una impresora Epson L6390 a través del sitio web de Media Markt, seleccionando la opción de entrega en la tienda Adana M1. El 15 de junio de 2026 la recibí en la tienda y, el mismo día, seguí las instrucciones de montaje y rellené los cartuchos de tinta. Desde la primera prueba noté graves problemas de calidad de impresión y, además, la propia página de prueba del dispositivo mostraba errores. Observé que el compartimento de los tanques de tinta estaba goteando, lo que dañó la mesa donde estaba ubicada la impresora. Resulta inadmisible que, en tan poco tiempo, experimente tanto una avería como un daño material adicional. Aproximadamente 12 horas después de recibir el equipo, el 16 de junio de 2026, me dirigí a la tienda Media Markt Adana M1 solicitando un cambio o la devolución. El personal me informó que sin un informe de servicio no podían realizar ninguna gestión y me remitieron el aparato al servicio técnico. A pesar de haber optado por la entrega en tienda por la urgencia, tuve que enviar la impresora al servicio sin haberla usado realmente. Hoy, quince días después de haberla enviado, las únicas respuestas que recibo del servicio al cliente son que debo esperar "20 días hábiles" y no se me brinda una fecha concreta de resolución. No puedo usar mi impresora ni obtener una solución satisfactoria a la situación que me ha causado un perjuicio considerable. Exijo que se solucione de inmediato esta molestia, que se tenga en cuenta la urgencia de mi caso y que la impresora sea reemplazada sin dilación o se me devuelva el importe total, además de recibir una información escrita y clara sobre todo el proceso.
