Epson L3250 Requiere Costos Excesivos de Reparación bajo Garantía
Hace aproximadamente dos meses mi impresora Epson modelo L3250 empezó a imprimir con colores incorrectos. Busqué en internet el número de International Bilişim y, al aparecer como servicio autorizado de Epson, llamé y me indicaron que enviara la impresora con un código de envío que me proporcionaron. Realicé el envío por paquetería a la dirección indicada. Días después recibí una llamada en la que me informaron que, según ellos, había una obstrucción en los canales de tóner y que se trataba de un error de usuario. Sin embargo, yo utilizo la impresora de forma regular, nunca la he dejado caer ni ha sufrido daños físicos. Aun así, me solicitaron un pago de 7.800 ₺ por la reparación, un importe que se acerca al precio de una nueva unidad. Al rechazar ese costo, me exigieron un "cargo por diagnóstico" de 2.200 ₺ más los gastos de envío. Considero que es una práctica abusiva exigir tarifas tan altas bajo la excusa de un supuesto error del cliente, especialmente cuando el equipo aún está bajo garantía. No pude pagar los cargos y, por tanto, no pude recuperar mi impresora. Solicito que un servicio realmente autorizado de Epson revise mi dispositivo bajo los términos de la garantía y que se anulen los cargos de 7.800 ₺ y 2.200 ₺, además de recibir una compensación por los inconvenientes sufridos.
