Demora en servicio de proyector Epson, solicito cambio de equipo

El 14 de julio de 2026 envié mi proyector Epson EF‑12 al servicio autorizado Tecpro debido a un desplazamiento de color y una baja intensidad lumínica. En las conversaciones posteriores con Epson Turquía y Tecpro me informaron que la pieza provenía del extranjero y que el tiempo de reparación sería de 4 a 6 semanas. Les indiqué que ese plazo supera los límites legales y les solicité autorización para el cambio del equipo. En lugar de una solución, me trasladaron la responsabilidad entre ellos, optando por perjudicar al cliente. Finalmente me dijeron, con tono severo, que tendría que esperar hasta que expirara el plazo y luego presentar una queja ante la THH para ejercer mis derechos. Hoy, 11 de agosto de 2026, ya han pasado 23 días y ni Boyut Digital, ni el servicio Tecpro, ni Epson Turquía responden a mis correos ni me proporcionan una respuesta. He intentado contactar varias veces sin éxito; me indican que presentará una queja ante la THH y que el proceso de reparación continuará. En la plataforma de quejas he observado que otras personas fueron retenidas durante meses. Recomiendo no comprar productos Epson, pues parecen deliberadamente perjudicar al cliente. En los comercios informales venden equipos similares por 5‑10 mil ₺ y los sustituyen sin problemas, mientras Epson Turquía parece no tener un objetivo claro. Si decide enviar su producto a Tecpro, controle que el servicio tenga plazos claros y, al cumplirse los 20 días hábiles, presente inmediatamente una queja ante la THH para evitar demoras prolongadas. Exijo la reparación o el cambio de mi proyector y una información clara y puntual sobre el proceso.