Dyson V15: Problemas con el suministro de piezas de repuesto
Compramos el modelo Dyson V15 DT TC de Dyson Turquía el 02.12.2023. Durante la limpieza del producto, se rompió la conexión de la cámara de polvo. Las imágenes de la parte relevante están adjuntas. El hecho de que la pieza se rompa al intentar limpiarla parece indicar que Dyson ya no tiene la misma calidad de antes. Se realizó una reunión con el servicio de atención al cliente de Dyson el 07.03.2024. Nos informaron que la pieza de repuesto se enviaría en esa fecha, pero no se nos dio información sobre el seguimiento del envío ni el tiempo estimado de entrega. Cuando contactamos nuevamente la semana siguiente, nos informaron que el producto había llegado del extranjero y no estaba en stock en Turquía. Aunque no hay días festivos en el extranjero para el producto relevante, parece que el producto, que debería llegar en 4-6 semanas, aún no está en stock y no se da información clara sobre la fecha de entrega, a pesar de que han pasado 7 semanas. Cuando quisimos presentar una queja debido al incumplimiento de la obligación de suministrar piezas de repuesto de acuerdo con la ley del consumidor, solo se nos aconsejó tener paciencia, pero parece que nuestra solicitud de queja no se registró por escrito y fue ignorada. Todavía no tenemos idea de cuándo llegará la pieza de repuesto y no podemos usar el producto en este momento. Basado en esto, me gustaría declarar que se tomarán acciones legales contra Dyson Turquía por no proporcionar soporte de piezas de repuesto.
