Electrolux UltraOne EUOC9GREEN en Servicio por 48 Días sin Reparación
Compré la aspiradora Electrolux UltraOne EUOC9GREEN el 18.07.2023, y se averió después de un año. Contacté al servicio de atención al cliente de Electrolux, quienes me dirigieron a 'Altiyaprak Teknik', un centro de servicio autorizado en Giresun. Reporté la avería al servicio y me solicitaron que enviara el producto. Lo envié y lo recibieron el 01.08.2024. En el periodo siguiente, llamé varias veces para preguntar sobre el estado de la reparación, pero no obtuve una respuesta positiva. En mi primera llamada, dijeron que estaban muy ocupados y que lo revisarían. En mi última llamada el 20.08.2024, dijeron que estaban esperando piezas y que me informarían. Al no recibir actualizaciones, llamé nuevamente al servicio de atención al cliente el 10.09.2024 y expliqué la situación. Respondieron de manera bastante indiferente, diciendo que enviarían un correo electrónico al centro de servicio y que el servicio me informaría. Sin embargo, hasta el día de hoy, no he recibido ninguna información.
A la fecha de hoy, 17.09.2024, cuando estoy escribiendo esta queja, mi aspiradora ha estado en servicio durante exactamente 48 días. Aunque el tiempo de reparación indicado en la garantía del fabricante es de 20 días hábiles, este periodo se ha duplicado y el producto aún no ha sido reparado. Durante este tiempo, hemos experimentado una gran inconveniencia al estar privados de un electrodoméstico tan esencial como una aspiradora. Debido a la indiferencia y negligencia tanto del servicio técnico como del servicio de atención al cliente de Electrolux, mi aspiradora ha estado esperando reparación durante 48 días. No deberíamos tener que esperar más para la reparación de este producto, especialmente porque no está claro cuándo, o incluso si, la reparación se completará. Por lo tanto, basado en los derechos que me otorgan las leyes de protección al consumidor de la República de Turquía, solicito que el fabricante reemplace el producto por uno nuevo lo antes posible o deposite el valor actual del producto, ₺8,800, en mi cuenta.
