Electrolux Hygenic 800 Malfunciona, Reemplazo Rechazado

Compramos la aspiradora vertical Electrolux Hygenic 800 EP81U25ULT en color Maun Bronz el 23 de enero de 2023. La llevamos a un centro de servicio autorizado el 30 de septiembre de 2023 porque no funcionaba correctamente. No recibimos actualizaciones durante 20 días. Después de 20 días, cuando nos comunicamos con el servicio autorizado, nos dijeron que estaban esperando piezas de repuesto. Así que no tuvimos más remedio que esperar otros 10 días. Informamos tanto al servicio autorizado como al soporte al cliente de Electrolux que no queríamos esperar más y pedimos un reemplazo del dispositivo. No recibimos respuesta a nuestras solicitudes, pero hicimos una solicitud de intercambio cuando llamamos a la oficina central. Nos dijeron que estaban esperando una respuesta. Una vez más, tuvimos que esperar otros 10 días. Finalmente, después de mucho esfuerzo, descubrimos el 7 de noviembre que el intercambio fue aprobado. El 8 de noviembre, el servicio autorizado nos llamó y nos dijo que teníamos que entregarles el resto de las piezas de la aspiradora y la caja. Se las entregamos el 9 de noviembre y, en lugar de recibir un recibo, recibimos un mensaje de texto. No escuchamos nada de la compañía o del servicio, así que el 14 de noviembre les envié un correo electrónico explicando nuestro problema y pidiendo una respuesta. Como no recibimos respuesta el 15 de noviembre, decidí llamar al número de soporte al cliente y recordarles nuestra situación. Mientras hablábamos, me informaron que aprobaron el intercambio el 7 de noviembre. Sin embargo, no ha habido actualizaciones desde entonces. Mencionaron que se pondrían en contacto con nosotros una vez que el producto fuera enviado. Dijimos que hemos estado esperando 50 días y no hemos podido comunicarnos con nadie a cargo. Dijeron que nos enviarían un correo electrónico urgente con un código, prometiendo que definitivamente recibiríamos una respuesta. ¿Cuánto más tenemos que esperar? ¿Realmente necesitamos ir a la corte solo para resolver este simple problema? Queremos saber qué está pasando. Por favor, envíenos actualizaciones por correo electrónico, teléfono o mensaje. Si no, tendremos que usar las redes sociales o métodos legales para defender nuestros derechos.