Electrolux PerfectCare 600 Lavadora Produce Humo y Olor a Plástico

Compramos una lavadora Electrolux PerfectCare 600 hace seis meses. Al principio, olíamos plástico derretido y pensamos que era porque el producto era nuevo. Pero, hace dos semanas, cuando mi esposa abrió el tambor, vio mucho humo y olía a algo quemado. Llamamos para solicitar una cita. El servicio al cliente nos dijo que si aprietas la ropa entre el tambor y la tapa, puede incendiarse y producir humo y olor a quemado. Mencionaron que han recibido cientos de quejas similares y que no era necesario que fuéramos; deberíamos intentar usarla varias veces y verificar si el problema ocurría nuevamente. Después de eso, llamamos a la oficina de Electrolux, explicamos lo que estaba sucediendo e insistimos en obtener una solución. La Sra. S**** dijo que informaría al centro sobre la situación y obtendría información del servicio. Aunque dijeron que nos contactarían en un día, han pasado tres días y aún no hemos recibido noticias. Terminamos llamando al centro nuevamente. Nos dijeron que nada había cambiado y que el servicio no estaba funcionando. Ahora tenemos un problema en el que debemos decidir si aceptamos no poder lavar ropa por unos días, lidiar con el hecho de que el servicio parece no importarle, o el hecho de que el centro no puede ayudarnos, aunque hemos pagado mucho dinero. Por lo tanto, queremos reemplazar el producto debido a las razones y pasos mencionados anteriormente, protegiendo también nuestros derechos legales. Si el reemplazo no es posible, nos gustaría un reembolso en su lugar.