Retraso en Reembolso de eDreams y Atención al Cliente ausente
El 22 de mayo de 2026 reservé a través de eDreams un vuelo de Pegasus Airlines desde Ankara a Düsseldorf. Ese mismo día, siguiendo las indicaciones de eDreams, cancelé el vuelo y fui remitida a Pegasus para gestionar la anulación. Pegasus me informó que el reembolso correspondiente se había transferido a eDreams el 29 de abril de 2026 y que debía contactar a la agencia intermediaria para que el importe volviera a mi cuenta. Pagé la cantidad de 10.331,82 ₺ con mi tarjeta de crédito, pero al 11 de mayo de 2026 no había recibido ninguna devolución. En mi perfil de eDreams aparece un mensaje que indica que el reembolso se ha realizado y que será reflejado en mi banco, sin embargo, en el extracto de mi tarjeta no aparece ningún movimiento. Mi número de reserva es 24981570944. No he encontrado ningún número de teléfono ni dirección de correo electrónico oficiales de eDreams; el único canal disponible es el chat, donde solo recibo respuestas automáticas de una inteligencia artificial y es prácticamente imposible hablar con un representante humano. A pesar de que Pegasus asegura haber enviado el reembolso a eDreams el 29 de abril, eDreams no me proporcionó información alguna hasta el 11 de mayo, fecha en la que afirmaron que el importe había sido dirigido a mi banco el 9 de mayo, lo cual no se ha reflejado en mi cuenta. Exijo que el reembolso se efectúe de forma inmediata y completa, y que eDreams me entregue una explicación escrita y clara sobre la demora experimentada.
