Exijo Reembolso Por cobro de Reserva Duplicada En eDreams

Intenté reservar a través de eDreams un billete de ida y vuelta con la aerolínea AJet, desde Estambul a Holanda, con salida el 21 de mayo y regreso el 24 de mayo. En la pantalla de pago el sistema mostró errores constantes, por lo que pensé que la transacción no se había completado. Sin embargo, al revisar los movimientos de mi tarjeta de crédito en İş Bank, descubrí que se habían generado dos reservas distintas para el mismo vuelo y la misma hora: una correspondiente al billete real y otra duplicada. Además, el importe de la reserva duplicada, que asciende a 11.190₺, fue debitado de mi tarjeta. En eDreams no encontré a ningún representante humano; solo había asistentes de inteligencia artificial que repetían respuestas automáticas sin resolver el problema. Cuando contacté al servicio de atención al cliente de AJet, me indicaron que la cuestión debía ser gestionada por la agencia, es decir, eDreams, y me devolvieron la responsabilidad. Mi única intención era adquirir un único billete de ida y vuelta. Por ello solicito la cancelación inmediata de la reserva duplicada y el reembolso del cargo de 11.190₺ a mi tarjeta de crédito de İş Bank a la mayor brevedad posible.