Problemas con eDreams y AJet: perdí el vuelo de conexión y tuve altos costos
Compramos un boleto a través de eDreams para un vuelo con AJet, y todo lo que podía salir mal, salió mal. Después de completar nuestro vuelo de París a Estambul, perdimos la conexión de Estambul a Kayseri a pesar de haber hecho el check-in, llegando solo 15 minutos tarde. Ni AJet ni eDreams ofrecieron ninguna asistencia, por lo que tuvimos que comprar nuevos boletos.
El verdadero problema ocurrió en nuestro viaje de regreso. Durante el vuelo de las 6:30 AM de Kayseri a Estambul, el personal de AJet dijo que no podían ver nuestra reserva del vuelo de Estambul a París y afirmaron que el check-in no estaba abierto. Después de llamar al servicio al cliente, nos dijeron que debido a la secuencia de cancelaciones de vuelos, nuestra reserva estaba pendiente y necesitaba ser confirmada. No pudimos contactar a eDreams por teléfono, y AJet no hizo nada porque el boleto fue comprado a través de un agente.
Para añadir a la confusión, recibí un correo electrónico de eDreams a las 6:53 AM con la confirmación de un vuelo diferente, indicando que estábamos confirmados para el vuelo de las 9:00 AM (ST 1140). Sin embargo, al contactar de nuevo con AJet, dijeron que no podían ver nuestra reserva en absoluto. Se supone que tanto eDreams como AJet son compañías reputadas, pero enfrentamos enormes dificultades. Terminé comprando un nuevo boleto de otra aerolínea por 1,680 EUR y pagué tarifas adicionales de equipaje. Gasté ₺5,000 en el vuelo a Estambul y no recibí ningún apoyo de ninguna de las dos compañías.
¿Esto es lo que llaman responsabilidad corporativa? Exijo una compensación por mis pérdidas financieras debido a la falta de apoyo y coordinación adecuada de eDreams y AJet.
