eDreams Prime, Suscripción Activada Sin Mi Consentimiento y Cobro Doble
Vivo en Alemania y, al comprar un billete a través de eDreams, descubrí mucho después que habían activado la suscripción Prime sin que me solicitaran una confirmación clara y explícita. El 17 de mayo de 2025 se inició la membresía Prime y se debitó de mi tarjeta la cuota anual de 100 €, aunque en ese momento la consideré parte del pago del billete y no la identifiqué como un cargo de suscripción. Hoy, al observar otro débito de 100 € en mi tarjeta, comprobé que se trataba nuevamente del mismo concepto de suscripción Prime. No he activado esta membresía de forma deliberada ni he dado mi consentimiento mediante ningún correo informativo ni pantalla de confirmación. Al percatarme del problema, intenté contactar, uno a uno, los numerosos números de atención al cliente que aparecen en internet para Alemania, pero ninguno respondió, lo que me impidió cancelar la suscripción por mi cuenta. Exijo a eDreams la cancelación inmediata de la suscripción Prime que se activó sin mi autorización y el reembolso total de los dos cargos de 100 € realizados, el primero el 17 de mayo de 2025 y el segundo hoy. Solicito que se investigue rápidamente esta situación y se resuelva a la mayor brevedad posible.
