eDreams, Pido Cancelación de Membresía por Cobro No Autorizado de Prime

EDreams – Membresía Prime engañosa, cobros no autorizados, problemas con el check‑in online y atención al cliente deficiente. Escribo esta queja para compartir con el público varios problemas graves que he experimentado con eDreams y para solicitar una solución. 1. Falta de información transparente al buscar vuelos:
Al buscar vuelos en el sitio web, los derechos de equipaje, las condiciones de equipaje y otros detalles críticos no se muestran de forma clara, comprensible y accesible. La ausencia de esta información vital antes de la reserva es engañosa y constituye una práctica comercial inaceptable. 2. Imposibilidad de hacer check‑in online y perjuicio en el aeropuerto Compré un billete para el tramo Estambul – Yakarta, ida el 14 de julio de 2026 y vuelta el 19 de julio de 2026, a través de eDreams. El billete correspondía a un vuelo interlineal, pero esa información no me fue comunicada de forma explícita. Por ello, el check‑in online resultó imposible. No hubo advertencia ni información sobre la selección de asiento o el proceso de check‑in al comprar el billete; la culpa recae directamente en la presentación incompleta y engañosa de eDreams. Contactar al servicio al cliente fue extremadamente difícil; esperé horas y, cuando finalmente me atendieron, solo me ofrecieron una disculpa sin poder realizar cambios. Tuve que llegar al aeropuerto con mucha antelación. En el tramo de Turquía, el personal de THY fue amable y me permitió conseguir un asiento adecuado. Sin embargo, en el regreso, a pesar de llegar temprano, el personal de la aerolínea indonesia no ofreció ayuda y tuve que pasar aproximadamente 13 horas en un asiento estrecho e incómodo, lo que resultó muy doloroso para mi estatura por encima del promedio. 3. Membresía Prime – cobro sin autorización ni notificación: Para comprar billetes en el sitio era necesario registrarse. Dado que el vuelo era largo y costoso, me vi obligada a suscribirme al servicio Prime Pro, pues de lo contrario me habrían cobrado un precio mucho mayor. Desde mayo de 2026, se ha descontado mensualmente ₺349 por la suscripción Prime de mi tarjeta. Cancelé la suscripción al regresar, pero hoy se ha vuelto a cobrar ₺379 sin mi consentimiento. No recibí ningún correo electrónico, SMS ni notificación previa. Este procedimiento constituye un cobro no autorizado bajo la legislación de protección al consumidor. 4. Dificultad intencional para cancelar la suscripción y cerrar la cuenta Al intentar cancelar la membresía y cerrar mi cuenta permanentemente, no encontré ninguna opción funcional en el sitio web. Aunque podía iniciar sesión, no se ofrecía una vía clara para la cancelación o eliminación de la cuenta. Esta práctica es un claro ejemplo de "dark pattern" que dificulta deliberadamente la salida del servicio. 5. Obstáculos para acceder al servicio de atención al cliente El único canal disponible es un sistema de IA que apenas comprende preguntas breves y solicita reformularlas de forma más simple. Cuando logré contactar a un agente humano, solo me ofreció disculpas y prometió remitir el caso a los responsables, sin proporcionar una solución concreta. Además, tanto la IA como el agente humano me indicaron que debía llamar a un número de teléfono internacional, lo cual implica costos adicionales y dificulta el acceso. EDreams Prime Support Phone: +44 (0)20***913 (Inglés, 24 h, Correo electrónico: [email protected]. Considerando el costo extra de una llamada internacional desde Turquía y la dificultad de acceso, esta orientación hace prácticamente imposible contactar al servicio de atención al cliente. Es inaceptable que una plataforma que ofrece soporte en turco no proporcione un canal de ayuda local, accesible y gratuito para los consumidores. Por todo lo anterior, solicito la cancelación inmediata de mi membresía Prime y de mi cuenta en eDreams, así como el reembolso del importe de ₺379 que se ha cobrado sin mi autorización.