eDreams me cobró por una transacción fallida

Hola, reservé un vuelo el 8 de diciembre a través de eDreams. Ingresé una tarjeta de débito, pero la transacción no se completó y eDreams solicitó otra tarjeta. Entonces, ingresé una nueva tarjeta, que es una tarjeta de crédito, y la transacción fue confirmada. Recibí un estado de cuenta de la primera tarjeta indicando que me cobraron por la primera transacción a pesar de que la transacción no se completó. Presenté una disputa con mi banco, pero la rechazaron, indicando que ya habían recaudado el dinero y no podían recuperarlo. He contactado con su servicio de atención al cliente a través de la aplicación de eDreams, pero todos los agentes de servicio al cliente me dicen que no han recaudado el monto, aunque les he proporcionado la referencia de la transacción que apareció en el estado de cuenta del banco. Ahora estoy perdida sobre cómo recuperar mi dinero.