eDreams, cancelación de vuelo genera gastos extras, soporte ausente

Compré desde Chile, a través de la plataforma de eDreams, un billete de avión internacional con el itinerario Delhi – Doha – New York – Chile, bajo la reserva número 24352414578, con fecha de vuelo programada para el 13 de marzo de 2026. El mismo día del viaje, la aerolínea canceló el itinerario completo correspondiente a este trayecto, dejándome sin posibilidad de realizar mi regreso a Chile según lo previsto. Tras la cancelación, la única alternativa que se me ofreció fue una reprogramación del viaje aproximadamente dos semanas después, opción que resultaba absolutamente inviable para mí por mis compromisos y necesidad de regresar a mi país dentro del plazo originalmente planificado. Ante la falta de una reubicación razonable y oportuna, me vi obligado a comprar por mi cuenta un nuevo itinerario de regreso Delhi – París – Bogotá – Chile, asumiendo personalmente un coste adicional total de USD 7.296, lo que ha supuesto un perjuicio económico muy significativo. Intenté contactar al servicio de atención al cliente de eDreams a través de su plataforma, pero no logré comunicarme con un agente humano debido a la alta demanda y, en consecuencia, no obtuve asistencia efectiva en el momento crítico. Por parte de la aerolínea, la única respuesta fue la mencionada reprogramación para dos semanas después, que no solucionaba mi problema, por lo que no recibí una alternativa adecuada ni una gestión acorde a la urgencia de la situación. Por todo lo anterior, solicito a eDreams el reembolso íntegro de los vuelos alternativos que me vi obligado a adquirir por un total de USD 7.296, dado que fueron necesarios exclusivamente por la cancelación del vuelo original y la falta de una reubicación razonable. Adicionalmente, solicito la devolución completa de los tramos no utilizados de la reserva original asociada al itinerario cancelado. En caso de que eDreams considere que no es posible proceder con el reembolso total, al menos espero una compensación económica proporcional al perjuicio sufrido y una revisión exhaustiva de este caso para evitar que otros clientes se vean en una situación similar.