eDreams Canceló Vuelo y Falta de Reembolso

Estimado equipo de soporte de Xolvie y eDreams, espero que este mensaje les encuentre bien. Les escribo para informarles sobre un problema preocupante que encontré con una reciente reserva de vuelo realizada a través de eDreams. El 14 de abril de 2024, compré un billete de avión de Sevilla a Frankfurt para el 17 de abril de 2024 a través de eDreams. Para mi sorpresa, recibí un correo electrónico de eDreams indicando que mi reserva había sido cancelada, sin una explicación clara. El correo me aseguró un reembolso, pero desafortunadamente, no se dio una razón específica para la cancelación. En un intento de resolver el problema, contacté rápidamente con el servicio al cliente de eDreams. Sin embargo, me tomó 31 minutos conectar con un representante. Durante la llamada, me informaron que no había una comprensión clara de por qué mi reserva fue cancelada, pero me aseguraron nuevamente que el reembolso se procesaría en 72 horas. Lamentablemente, el período de 72 horas pasó sin que se emitiera ningún reembolso. Preocupado por la falta de progreso, me comuniqué con mi banco para preguntar sobre el estado del reembolso. Desafortunadamente, confirmaron que no se había iniciado ni recibido ninguna solicitud de reembolso de eDreams. Como cliente valioso, estoy profundamente insatisfecho con la gestión de este asunto y la falta de transparencia respecto al proceso de cancelación y reembolso. Solicito amablemente su ayuda para resolver este problema rápidamente y asegurar que el reembolso de ₺10,868.25 se procese sin más demora. Agradezco su atención a este asunto y espero una pronta resolución. Gracias por su ayuda. Atentamente, Arjin ATES arji*****@hotmail.com