Avene Tolerance Hydra-10, duda sobre originalidad y falta de respuesta

Compré el producto Avene Tolerance Hydra-10 Hydrating Fluid y al revisar el registro UTS, veo una nota que dice "se ha informado de una deficiencia". ¿Qué significa esto? Me preocupa la autenticidad del producto, por lo que intenté contactar con Avene. Sin embargo, no responden ni a mis correos electrónicos ni a mis llamadas. Aunque esperé minutos para conectarme con un representante de atención al cliente a través del supuesto número de contacto, no lo logré. ¿Dónde está la relación con el cliente? ¿Dónde está el soporte? ¿Dónde está el compromiso con sus productos? Me siento frustrada por la falta de comunicación y el servicio al cliente ineficaz.