Problemas con mi Dyson V12 en Teknosa IstinyePark
Compré un modelo Dyson V12 en Teknosa IstinyePark, que posteriormente presentó fallas. Después de enviarlo al servicio técnico con una promesa de reparación en un máximo de 20 días hábiles, esperé 15 días sin recibir ninguna actualización de Teknosa. A pesar de múltiples intentos de contactar tanto al centro de llamadas general como a la sucursal de IstinyePark, no recibí una respuesta clara. Me aseguraron devoluciones de llamadas que nunca se materializaron. En el día 17, tuve que iniciar el contacto yo mismo, solo para que me dijeran que fuera a recoger mi producto. Al llegar a la tienda, descubrí que el producto aún no había sido reparado y seguía defectuoso.
Repetidamente expresé mi insatisfacción y solicité hablar con el gerente de la tienda por teléfono y en persona, sin resultados, ya que cada vez me decían que el gerente no estaba disponible. Ha pasado más de un mes, y mi producto no ha sido reparado ni reemplazado. Durante cada visita, me aseguran que recibiré información la semana siguiente, solo para ser enviado con las manos vacías.
Creo firmemente que si no pueden proporcionar un servicio adecuado, no deberían vender productos Dyson. A pesar de las promesas de seguimiento, no he recibido ninguna comunicación. Las llamadas telefónicas resultan en largas esperas y ninguna resolución. Cada empleado proporciona información contradictoria, y la satisfacción del cliente parece ser ignorada. A pesar de contar pacientemente el proceso cada vez, no se toma ninguna acción. He estado sin mi aspiradora por más de un mes y estoy experimentando una gran angustia debido a esta situación. Es inaceptable que mi producto permanezca sin reparar por tanto tiempo.
Por lo tanto, debido a la negligencia y falta de comunicación que he experimentado, solicité un producto de reemplazo. Sin embargo, ha pasado una semana sin ninguna respuesta a mi solicitud. Diferentes empleados proporcionan información diferente cada vez, y estoy profundamente insatisfecho con todo el calvario. Exijo que se tomen las medidas adecuadas.
