Dyson V15 Problema de Reemplazo No Resuelto

Hace aproximadamente un año que compré la aspiradora inalámbrica Dyson V15. Recientemente, comenzó a perder felpas y a soplar aire por los lados. Después de enviarla para servicio, se aprobó un reemplazo. Sin embargo, como compré el producto en Teknosa, me informaron que el reemplazo también sería manejado por ellos. Al visitar Teknosa con la autorización de reemplazo, dijeron que no tenían el artículo en stock y solo podían ofrecerme un vale de regalo equivalente al monto pagado el día de la compra.

Actualmente, el servicio al cliente de Dyson insiste en que Teknosa debe resolver el problema ya que ellos recibieron el dinero, mientras que Teknosa afirma que no tienen el producto en stock. El servicio al cliente de Dyson mencionó además que manejan los reemplazos de inmediato si el producto se compra en sus propias tiendas, pero si se compra en otro lugar, no es su preocupación. ¿Teknosa subcontrató este producto? Si Dyson lo fabricó, ¿por qué no se hacen responsables? Exijo una resolución rápida a mi problema.