Problemas con la rueda y silicona del Dyson Gen5detect

Compré una aspiradora Dyson Gen5detect el 11.10.2023. He tenido algunos problemas con una de las ruedas en el lateral del cabezal de la alfombra. Simplemente no se queda fija, sin importar cuántas veces intente arreglarla. Además, las bandas de silicona en el cuerpo están comenzando a separarse. He tenido dificultades para ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, tanto por teléfono como por comunicación escrita. La garantía de mi producto sigue siendo válida. Me gustaría preguntar sobre la obtención de un reemplazo o piezas de repuesto.