Dyson V12 Absolute + Motorhead Problema de Stock
Hemos estado lidiando con problemas recurrentes desde el 14 de febrero de 2023, cuando llegó el Dyson V12 Absolute Plus, notablemente el accesorio Motorhead. El dispositivo no funcionó el primer día, por lo que contactamos con el servicio al cliente. Intentaron ayudarnos por teléfono y apretaron algunos tornillos, lo que solucionó temporalmente el problema por dos días antes de que fallara nuevamente. Dyson no respaldó su producto defectuoso. Luego solicitamos un accesorio de reemplazo, pero nos dijeron que no lo tenían en la tienda y que tendríamos que esperar. Intentamos usar el accesorio más pequeño (el cepillo para polvo), lo que resultó en un espacio entre la manguera y la conexión de la máquina. No hemos podido usar la máquina de manera eficiente desde el día que la compramos, hace más de un año. Hemos estado en un limbo con el accesorio durante exactamente 13 meses. Hemos seguido personalmente la situación cada mes, solo para ser informados de que el accesorio aún no está disponible. A pesar de nuestras sugerencias para opciones alternativas, se negaron a acomodarnos. Dyson ha creado múltiples archivos sobre nuestro caso, sin embargo, no han presentado ninguna solución. El 8 de marzo de 2024, llamamos nuevamente al servicio al cliente y nos dijeron que el accesorio aún no estaba disponible y que tendríamos que esperar indefinidamente. Decidimos tomar acciones legales. Si no pueden suministrar un accesorio de reemplazo después de 13 meses, deberían reparar el equipo defectuoso o reembolsarnos nuestro dinero. Desafortunadamente, no hemos avanzado en casi un año. Dyson ha sido una decepción.
