Batería Dyson Cyclone V10 Absolute y Servicio Deficiente

Compré una aspiradora inalámbrica Dyson Cyclone V10 Absolute en su sitio oficial el 21 de mayo de 2024. En junio, la duración de la batería comenzó a disminuir, coincidiendo con nuestros planes de vacaciones. Después de regresar de nuestras vacaciones el 20 de julio, nos comunicamos con su centro de atención para solicitar asistencia con el servicio. Observamos que la batería no se cargaba y que la luz roja parpadeaba mientras se cargaba. Se envió una batería nueva el 23 de julio. Aunque inicialmente funcionó, finalmente no sirvió de nada. El 1 de agosto, nos indicaron que devolviéramos la batería y nos enviaron rápidamente un cuerpo de reemplazo. Desafortunadamente, el nuevo cuerpo era incompatible con la batería defectuosa. Enviamos todos los artículos necesarios al centro de servicio individualmente. Recibimos una notificación que indicaba que el servicio había terminado, con el código 2000, confirmando que la batería había sido reemplazada. Nos comunicamos con el centro de atención y solicitamos su ayuda para asegurarnos de que la batería vieja no fuera devuelta como si hubiera sido reparada. Abordamos el asunto de inmediato. Nos informaron que se enviaría una batería y un cuerpo nuevos. Desafortunadamente, lo que recibimos fue una batería desgastada y un dispositivo defectuoso. Nos comunicamos nuevamente con el centro de atención y nos informaron que la batería había sido reemplazada, pero desafortunadamente, el cuerpo no sería reemplazado. Mencionamos que la información que recibimos era diferente y que la batería no había sido reemplazada ya que el número de serie seguía siendo el mismo. Mencionaron que estaba desactualizada y recomendaron llevarla a reparar. Ni siquiera mencionaré la actitud apática y condescendiente de las personas con las que interactuamos; ese es su propio problema. ¿El valor de su marca no tiene ninguna importancia? Hoy, 21 de agosto, Dyson envió un correo electrónico indicando que nuevamente habían reemplazado la batería y realizado todas las verificaciones necesarias. Pedimos un envío acelerado, pero nos informaron que se enviaría en 48 horas. Preguntamos sobre la posibilidad de recibir una solución, pero desafortunadamente, la respuesta que recibimos no estaba orientada al cliente ni enfocada en encontrar una solución. Me pregunto si ha habido una disminución en el valor de su marca y en la atención al cliente. Inicialmente elegí su marca por su reputación de calidad y garantía, pero parece que esos aspectos han disminuido. Entregar constantemente productos defectuosos sin ofrecer ninguna reparación es increíblemente frustrante para nosotros. No podemos evitar preguntarnos cuál es la ventaja para ustedes. Por favor, aborden este asunto de inmediato.