Dyson V15: Problemas con la garantía tras pérdida de succión

Compré la aspiradora recargable Dyson V15 Absolute el 08.07.2023. El 08.05.2024, contacté con el centro de atención al cliente para reportar una disminución en la potencia de succión de la aspiradora y una luz de advertencia. Solicité programar una cita con el servicio técnico para diagnosticar el problema. Sin embargo, insistieron en una videollamada con su equipo técnico, amenazando con redirigirme a un centro de servicio de lo contrario. Durante la videollamada de 50 minutos, me hicieron realizar varias tareas pero no proporcionaron ninguna asistencia técnica. Es irrazonable que una marca exija una videollamada, especialmente cuando se trata de un dispositivo bajo garantía. Esto viola los derechos del consumidor. Me niego a gastar mi tiempo en videollamadas innecesarias. Además, los empleados del centro de atención no pudieron proporcionar el número MERSIS requerido, mostrando una falta de profesionalismo. No volveré a comprar productos Dyson y desalentaría a otros de hacerlo debido a esta experiencia decepcionante.