Duracell Powerbank no funciona, Getir no envía factura

Mi Duracell Powerbank que compré en Getir ha dejado de iluminarse y cargar, y por lo tanto ya no funciona. Cuando solicité una factura a Getir para la garantía del producto, me dijeron que no podían acceder a pedidos anteriores y que solo podían ver pedidos pasados hasta cierto período porque ofrecían el servicio de consulta de pedidos anteriores más tarde. Estaba muy contento con el Duracell Powerbank y sentía la calidad de Duracell en este producto, por lo que ahora estoy muy molesto. ¿Puede la unidad de soporte proporcionar retroalimentación sobre el tema?