PowerBank Robor 50000 mAh no carga tras primer uso, servicio técnico inaccesible

Compré un power bank portátil Robor de 50000 mAh a través de Hepsiburada, pagando un total de ₺799,50. Después de recibir el producto y utilizarlo por primera vez, noté que, tras la primera carga, la batería se agotó completamente y ya no volvió a cargar. Me sorprendió que este problema apareciera en el primer uso, por lo que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Hepsiburada. Ellos me proporcionaron un número de servicio técnico, pero lamentablemente ese número no funciona, así que no he podido obtener ninguna solución. Mi producto aún está bajo garantía, pero no he recibido ninguna respuesta efectiva ni resolución a mi inconveniente. Solicito que me envíen un dispositivo nuevo y espero que mi problema se resuelva lo antes posible. Agradezco la pronta atención para solucionar esta situación.