Problema de Audio en Receptor de Satélite Bein Connect

Contraté la suscripción a Bein Sports y, tras instalar el decodificador satelital en mi vivienda, empecé a experimentar fallos de sonido en el dispositivo. Aproximadamente treinta minutos después de la instalación, la imagen aparecía en la televisión, pero el audio no se emitía bajo ninguna circunstancia. El técnico que realizó la instalación se marchó sin comprobar ni los canales ni el correcto funcionamiento del aparato. Posteriormente, al contactar al servicio de atención al cliente, no recibí una solución concreta; únicamente me ofrecieron indicaciones a distancia y, aunque aseguraron que el equipo era nuevo, quedó claro que el dispositivo estaba defectuoso. Actualmente sigo sin poder escuchar el sonido y no estoy obteniendo ningún beneficio del servicio contratado. Además, el personal de atención al cliente y los departamentos involucrados parecen limitarse a transferir el caso entre sí en lugar de buscar una solución. Exijo que se inspeccione el equipo averiado, que se resuelva mi problema con rapidez y, si es necesario, que se reemplace la caja por una unidad en perfectas condiciones sin costo adicional. Espero una respuesta que me permita disfrutar plenamente de mi suscripción, considerando la molestia que he sufrido.