Douglas, pedido no entregado y reembolso pendiente, exijo solución

Hice un pedido en Douglas España el 05.02.2026 a las 21:22, con número de pedido DGLES0006192004, por un importe total de 39,98 €, con entrega prevista en Alicante. Tras una demora de unos 10 días, la entrega no se realizó y posteriormente se me informó de que el pedido no había podido ser entregado y que sería devuelto al remitente. Desde el 17 de febrero estoy esperando el reembolso de los 39,98 €, pero después de aproximadamente un mes sigo sin haber recibido el importe en mi cuenta. Ante esta situación, he enviado varios correos electrónicos a Douglas. En una de las respuestas se me indicó que habían contactado con el departamento correspondiente y que en breve se pondrían en contacto conmigo, pero hasta la fecha nadie lo ha hecho ni se ha resuelto el problema. Considero inaceptable haber pagado por un pedido que no fue entregado, que se devolvió sin una explicación suficiente y que, además, no ha sido reembolsado en un plazo razonable. Por todo ello, solicito el reembolso inmediato e íntegro de los 39,98 € del pedido DGLES0006192004 y una aclaración de lo sucedido para evitar que se repita esta situación.