Douglas no entrega mi pedido y rechaza reembolso, pido solución

Hace más de un mes realicé un pedido en Douglas y, a pesar de haber proporcionado mi dirección de forma clara y correcta, el producto nunca llegó. Douglas alegó que mi dirección era incorrecta, lo cual es imposible porque revisé y confirmé todos los datos antes de enviar el pedido. Ante la falta de entrega, solicité el reembolso inmediato, pero me informaron que tendría que esperar tres meses para recibir mi dinero. Esta situación me resulta extremadamente molesta y perjudicial, ya que he estado esperando sin recibir nada y ahora debo aguardar un plazo excesivo para recuperar mi dinero. Exijo que el reembolso se realice de forma inmediata, ya que la empresa está negando el pago de manera injustificada.