Reembolso de Douglas retrasado mucho tiempo, exijo solución

El 6 de diciembre envié de vuelta un aceite capilar de la marca Moroccanoil porque se había derramado dentro del frasco. Según la información de Douglas, el proceso de devolución debería ser sencillo, pero en mi caso resultó todo lo contrario. Hasta la fecha no he recibido el reembolso y no encuentro rastro de mi dinero. He contactado varias veces al servicio de atención al cliente, pero solo recibo respuestas automáticas que indican que “el caso está siendo revisado”. Me resulta incomprensible que una empresa del tamaño de Douglas no pueda gestionar una devolución en pocos días, como sí hacen otros comercios que responden de forma más ágil y orientada al cliente. La falta de organización y la escasa preocupación por resolver el problema hacen que pierda la confianza en la tienda. Considero que este nivel de indiferencia es inaceptable y que, si quiero evitar futuros inconvenientes, debería comprar en otro lugar.